POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 31 de octubre de 2026

En Dogui, a través de nuestro sitio web https://thedogui.com, respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable y conforme a la legislación chilena aplicable.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y qué derechos tienes respecto de tus datos personales.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios.

1. Información personal que recopilamos

Cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o te comunicas con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y direcciones de facturación y despacho.

• Información de compra: productos adquiridos, pedidos, devoluciones, cambios, historial de transacciones y preferencias de compra.

• Información de pago: método de pago, estado de la transacción y confirmaciones de pago. Los datos de tarjetas pueden ser procesados directamente por proveedores externos de pago.

• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo y datos de navegación.

• Información de interacción: páginas visitadas, productos consultados, artículos agregados al carrito y acciones realizadas dentro de nuestra tienda.

• Comunicaciones: mensajes, consultas, solicitudes de atención al cliente y cualquier información que nos proporciones voluntariamente.

Recopilamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas en esta política, de acuerdo con los servicios que efectivamente utilizamos.

2. Cómo obtenemos tus datos

Podemos obtener información personal mediante:

• Información proporcionada directamente: cuando compras, completas formularios, te registras o nos contactas.

• Recopilación automática: mediante cookies y tecnologías similares utilizadas en nuestro sitio web.

• Proveedores de servicios: como Shopify, procesadores de pago, empresas de despacho y herramientas de atención al cliente.

• Plataformas publicitarias: cuando interactúas con nuestros anuncios o llegas a nuestra tienda mediante campañas digitales.

3. Para qué utilizamos tu información

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Procesar y entregar pedidos: gestionar compras, verificar pagos, preparar productos, coordinar envíos y comunicar el estado de tus pedidos.

Atención al cliente: responder consultas, resolver inconvenientes y gestionar cambios, devoluciones o solicitudes relacionadas con tus compras.

Funcionamiento de la tienda: mantener el sitio web, recordar preferencias y mejorar la experiencia de navegación.

Seguridad: detectar actividades sospechosas, proteger las transacciones y reducir riesgos de fraude.

Marketing y publicidad: enviarte promociones cuando corresponda y mostrar anuncios relacionados con nuestros productos, de acuerdo con la legislación aplicable y tus preferencias.

Cumplimiento legal: atender obligaciones tributarias, contables, contractuales y otras exigencias legales.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento y analizar cómo interactúan los visitantes con la tienda.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener el funcionamiento del carrito de compras.

• Recordar preferencias de navegación.

• Analizar visitas y comportamiento dentro del sitio.

• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.

• Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.

Podemos utilizar herramientas de Shopify y plataformas de publicidad digital, según las integraciones que se encuentren activas.

Puedes administrar determinadas cookies mediante la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, mediante las preferencias de privacidad de nuestro sitio web.

La desactivación de algunas cookies puede afectar ciertas funciones de la tienda.

5. Con quién compartimos tus datos

Para operar nuestra tienda, podemos compartir la información necesaria con proveedores que participan en la prestación de nuestros servicios, tales como:

• Shopify: alojamiento, infraestructura y funcionamiento de la tienda.

• Proveedores de pago: procesamiento y verificación de transacciones.

• Empresas de logística y despacho: preparación, seguimiento y entrega de pedidos.

• Servicios tecnológicos: soporte, almacenamiento, análisis y seguridad.

• Plataformas de publicidad y marketing: medición de campañas y comunicaciones comerciales, cuando corresponda.

• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal válida.

El acceso a los datos debe limitarse a lo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.

No comercializamos bases de datos personales como actividad propia de nuestra tienda. Esta declaración debe reflejar las prácticas reales de Dogui y sus integraciones.

6. Shopify y el tratamiento de información

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con el acceso y uso del sitio para prestar sus servicios, operar la plataforma y ofrecer determinadas funcionalidades.

Algunos datos pueden ser procesados por Shopify o sus proveedores fuera de Chile.

Puedes consultar más información en:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

También puedes revisar las herramientas de privacidad disponibles en:

https://privacy.shopify.com/

7. Transferencias internacionales de datos

Al utilizar servicios tecnológicos, proveedores de pago, plataformas de publicidad o empresas logísticas, algunos datos personales pueden ser almacenados o tratados fuera de Chile.

Cuando corresponda, adoptaremos las medidas contractuales, organizativas y de seguridad exigidas por la legislación aplicable para proteger dichos datos.

8. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos.

Estas medidas pueden incluir herramientas de seguridad de Shopify, controles de acceso y servicios de procesamiento de pagos.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico está completamente libre de riesgos.

Te recomendamos evitar compartir contraseñas o información financiera sensible mediante canales no seguros.

9. Conservación de datos personales

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para:

• Procesar compras y entregar pedidos.

• Atender solicitudes de clientes.

• Gestionar garantías, cambios y devoluciones.

• Cumplir obligaciones tributarias y legales.

• Resolver controversias o reclamaciones.

• Mantener registros necesarios para la operación del negocio.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que justifique conservarlos, procederemos a eliminarlos o aplicar medidas de anonimización, según corresponda.

10. Derechos de los titulares de datos

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos personales y ejercer los derechos que correspondan, incluyendo:

• Acceso: conocer qué datos personales mantenemos sobre ti.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos, inexactos o desactualizados.

• Cancelación o eliminación: solicitar la supresión de datos cuando se cumplan las condiciones legales.

• Oposición: oponerte a determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.

• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de ciertos tratamientos cuando corresponda.

Otros derechos, como la portabilidad, se aplicarán conforme a la legislación vigente en el momento de la solicitud.

Para ejercer tus derechos, puedes contactarnos mediante los datos indicados al final de esta política.

Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de responder.

11. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte información relacionada con productos, ofertas, novedades y promociones de Dogui cuando exista una base legal que lo permita.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el enlace de cancelación de suscripción, cuando esté disponible, o contactándonos directamente.

Aunque dejes de recibir publicidad, podremos enviarte comunicaciones necesarias relacionadas con tus pedidos, pagos o solicitudes de atención.

12. Privacidad de menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas que cuentan con capacidad legal para realizar compras o que actúan con la autorización correspondiente.

No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores de edad sin la autorización exigida por la legislación aplicable.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha proporcionado datos personales indebidamente, puede contactarnos para solicitar su revisión.

13. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a plataformas de pago, redes sociales y otros servicios externos.

Estos sitios pueden contar con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

Dogui no controla las prácticas de tratamiento de datos de terceros independientes. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

14. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras operaciones, proveedores tecnológicos o requisitos legales.

La versión actualizada se publicará en https://thedogui.com, indicando su fecha de última modificación.

Cuando la legislación lo exija, comunicaremos los cambios relevantes mediante los mecanismos correspondientes.

15. Contacto y responsable del tratamiento

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

Nombre comercial: Dogui

Sitio web: https://thedogui.com

Domicilio comercial: Capitan Crosbie, Las Condes.

País: Chile

Dogui atenderá las solicitudes relacionadas con datos personales conforme a los plazos y requisitos establecidos en la legislación chilena aplicable.