Política de reembolso

En Dogui, queremos que compres con confianza. Por eso, ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días desde que recibes tu pedido.

1. Devoluciones dentro de 30 días

Tienes hasta 30 días corridos después de recibir tu producto para solicitar una devolución.

Para acceder a una devolución por cambio de opinión, el producto debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Encontrarse sin uso y en su embalaje original.

  • Contar con el comprobante o número de pedido.

Para iniciar una solicitud, contáctanos a nexopartners.shop@gmail.com, indicando tu número de pedido.

Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.

Estas condiciones comerciales no limitan los derechos que establece la legislación chilena.

2. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, presenta defectos o recibes un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible.

Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del problema.

Revisaremos tu solicitud y gestionaremos la solución correspondiente según la legislación chilena.

3. Garantía legal

De acuerdo con la Ley N.º 19.496, los consumidores cuentan, por regla general, con una garantía legal de 6 meses para productos nuevos que presenten fallas cubiertas por la ley.

Según corresponda, podrás optar por reparación, cambio o devolución del dinero.

La garantía comercial de 30 días de Dogui es adicional y no reemplaza la garantía legal.

4. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, respetaremos el derecho a retracto de 10 días cuando corresponda, conforme a las condiciones y excepciones de la legislación chilena.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos sobre la aprobación de tu devolución.

Si corresponde un reembolso, gestionaremos la devolución mediante el método de pago original, cuando sea posible, dentro de 10 días hábiles desde su aprobación, respetando los plazos legales aplicables.

Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación y todavía no recibes el dinero, contáctanos.

6. Contacto

Tienda: Dogui

Sitio web: https://thedogui.com

Correo electrónico: nexopartners.shop@gmail.com

País: Chile