Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Descripción general

Bienvenido a Dogui. Los términos «nosotros», «nuestro» y «Dogui» hacen referencia al responsable de la tienda online disponible en https://thedogui.com.

Dogui comercializa productos y accesorios para mascotas, incluyendo PasoFirme™ | Soporte Ortopédico para Perros.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify.

Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que te corresponden conforme a la legislación chilena.

1. Acceso y uso del sitio web

Para realizar compras, debes tener capacidad legal para contratar o contar con la autorización correspondiente.

Te comprometes a proporcionar información correcta y actualizada, especialmente tus datos de contacto, facturación y despacho.

Si utilizas una cuenta de cliente, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

2. Nuestros productos

En Dogui procuramos presentar descripciones, fotografías y características claras de nuestros productos.

Las imágenes son referenciales y pueden existir pequeñas diferencias de apariencia o color según el dispositivo utilizado.

PasoFirme™ es un accesorio de soporte ortopédico para perros. No sustituye el diagnóstico, la atención ni los tratamientos indicados por un médico veterinario.

Ante lesiones, dolor, dificultades para caminar o recuperación de una cirugía, recomendamos consultar a un profesional veterinario antes de utilizarlo.

La talla y el ajuste deben seleccionarse siguiendo las indicaciones del producto.

3. Pedidos y compras

Al realizar una compra, debes revisar cuidadosamente el producto seleccionado, la talla, las cantidades y los datos de entrega.

Una vez completado el proceso de compra, recibirás la información de confirmación correspondiente.

Si existe un inconveniente con la disponibilidad del producto, el pago o los datos del pedido, nos comunicaremos contigo para informar la situación y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.

Las solicitudes de modificación o cancelación serán gestionadas según el estado del pedido y los derechos legales del consumidor.

4. Precios y medios de pago

Los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos (CLP).

El precio final, incluidos los impuestos y cargos aplicables, será informado antes de confirmar la compra.

Los pagos se procesan mediante los medios habilitados en nuestra tienda.

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de su publicación.

5. Envíos y entregas

Realizamos despachos a las zonas de Chile habilitadas durante el proceso de compra.

Los costos, condiciones y plazos de entrega se informarán antes de finalizar el pedido y en nuestra Política de Envíos.

Si se produce un retraso o inconveniente con el despacho, podrás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.

Dogui responderá por las obligaciones de entrega que le correspondan conforme a la legislación chilena, incluso cuando intervengan proveedores logísticos externos.

6. Devoluciones y reembolsos

Dogui ofrece una política comercial de devolución de 30 días corridos desde la recepción del producto, sujeta a las condiciones publicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta política comercial es adicional a los derechos legales del consumidor.

Las solicitudes por productos defectuosos, garantía legal o derecho a retracto se tramitarán conforme a la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.

Puedes consultar los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Garantía legal

Los productos nuevos que presenten defectos cubiertos por la garantía legal están sujetos, por regla general, al plazo de seis meses establecido por la legislación chilena.

Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer las opciones legales de reparación, cambio o devolución del dinero.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

8. Propiedad intelectual

El nombre Dogui, sus diseños, fotografías, textos, logotipos y demás contenidos del sitio web están protegidos por las normas de propiedad intelectual que correspondan a sus respectivos titulares.

No está permitido reproducir, distribuir o utilizar comercialmente contenidos protegidos sin la autorización correspondiente, salvo las excepciones legales.

9. Herramientas y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incorporar servicios de terceros, incluyendo plataformas de pago, logística, análisis de datos y herramientas de comercio electrónico.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.

La utilización de proveedores externos no modifica las obligaciones legales que correspondan a Dogui frente a sus clientes.

10. Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para ofrecer sus servicios.

Las compras realizadas en Dogui se efectúan directamente con el responsable comercial de Dogui y no con Shopify.

Shopify proporciona infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos en nuestra tienda.

11. Privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales recopilados mediante nuestro sitio web se describe en nuestra Política de Privacidad.

La información puede ser procesada por Shopify y por otros proveedores necesarios para operar la tienda, de acuerdo con las condiciones informadas en dicha política.

12. Opiniones y comentarios

Los clientes pueden compartir opiniones, comentarios o valoraciones sobre nuestros productos.

Al publicar contenido, declaras contar con los derechos necesarios para compartirlo y autorizas su visualización en nuestra tienda conforme a las condiciones informadas.

Dogui podrá moderar contenidos que sean ilícitos, fraudulentos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.

Las reseñas deben reflejar experiencias auténticas de los consumidores.

13. Errores en la información

Si detectamos errores en descripciones, precios, promociones, disponibilidad u otra información publicada, procuraremos corregirlos oportunamente.

Cuando un error afecte una compra realizada, evaluaremos la situación y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación de protección al consumidor.

14. Usos prohibidos

No está permitido utilizar nuestro sitio web para actividades ilícitas, fraudulentas o que afecten su funcionamiento.

Esto incluye intentar acceder sin autorización a sistemas, distribuir programas maliciosos, suplantar identidades, recopilar datos personales indebidamente o vulnerar derechos de terceros.

Podremos adoptar medidas razonables de seguridad frente a estas conductas, respetando la legislación aplicable.

15. Uso de herramientas automatizadas

El acceso al sitio mediante sistemas automatizados, bots o agentes debe respetar las medidas de seguridad, los derechos de terceros y las normas aplicables.

Podremos limitar actividades automatizadas que comprometan la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio web.

16. Responsabilidad y uso del producto

Los productos deben utilizarse conforme a sus instrucciones y finalidad prevista.

En el caso de PasoFirme™, es importante seleccionar la talla adecuada, ajustar correctamente las correas y observar la comodidad del perro durante su uso.

Si el animal presenta molestias, irritación, dolor o dificultades adicionales para caminar, se recomienda suspender el uso y consultar a un veterinario.

Dogui responderá por los incumplimientos y daños que legalmente le sean atribuibles.

Estos términos no excluyen ni restringen la responsabilidad que corresponda conforme a las leyes chilenas.

17. Disponibilidad del servicio

Podemos realizar labores de mantenimiento, actualizaciones y mejoras en nuestro sitio web.

En determinadas circunstancias, algunas funciones podrían encontrarse temporalmente indisponibles.

Estas situaciones se gestionarán respetando las obligaciones legales correspondientes a las compras y servicios contratados.

18. Validez de las disposiciones

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resulta inválida o inaplicable, las restantes continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

19. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Las controversias podrán presentarse ante las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación chilena.

20. Modificaciones

Dogui podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en sus servicios, operaciones o requisitos legales.

Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web con su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores en compras anteriores.

21. Información de contacto

Para consultas relacionadas con nuestros productos, pedidos o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte mediante los siguientes datos:

Nombre comercial: Dogui

Sitio web: https://thedogui.com

Correo electrónico: nexopartners.shop@gmail.com

Domicilio comercial: Capitán Crosbie, Las Condes.

País: Chile